關于做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間供熱工作的緊急通知
 丹東新聞網 2020-02-10 07:20:26

各縣(市)、區住建局(城建局),各供熱單位:

根據市政府的工作部署和市領導的要求,為做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間的供熱工作,確保全市供熱安全穩定運行和社會穩定,現緊急通知如下:

一、高度重視,落實責任??h(市)、區及供熱單位要站在講政治的高度做好疫情防控期間的供熱工作,做到防疫、供熱兩不誤。要認識到做好供熱保障,就是為防控工作做出貢獻。要強化責任意識,明確責任主體??h(市)、區政府是供熱工作的責任主體,供熱管理部門是供熱管理的直接責任者,供熱單位是供熱安全、供熱質量的主要責任者,并承擔相應的社會責任。要強化責任意識、協作意識,提高政治站位,為防疫大局做出貢獻。

二、確保供熱質量達標,力爭達到舒適溫度。供熱單位在疫情防控期間要主動承擔社會責任,科學調度,確保各項運行參數滿足設計要求,確保供熱質量達標,力爭達到舒適溫度,尤其要為醫療機構的供熱提供穩定保障。熱電聯產企業要處理好發電與供熱的辯證關系,強化內部管理,確保熱源廠與各換熱站步調一致。供熱管理部門要按照《督考辦法》,每日派專人對各供熱單位的運行情況進行跟蹤檢查,發現問題,及時糾正。各地區要充分發揮網格化管理的優勢,對各小區、樓棟的供熱情況進行及時跟蹤掌握。

三、解決群眾訴求,提升服務質量。各地區及供熱單位要高度重視輿情,認真解決群眾的報修和投訴,強化守土有責、保一方穩定意識,采取一切手段提高供熱質量,改進服務。要強化信訪接待,保證電話暢通,確保服務電話24小時有人接聽,有專人管理供熱信息管理平臺。在做好入戶維修和客服人員自身防疫的基礎上,無論是熱線電話還是8890投訴,都要第一時間處置,做到事事有著落、件件有回音。通過優質服務降低投訴率,提高熱用戶滿意率。

四、加強值班值宿,確保信息暢通。各相關責任主體領導要堅持值班值宿。遇有突發事故必須第一時間報告,負責人第一時間到現場。供熱設施發生故障不能正常供熱,需要停止供熱的,熱源單位和供熱單位應當及時通知用戶,并立即組織搶修,及時恢復供熱,同時立即報告市供熱辦及所在地供熱行政主管部門。

丹東市住房和城鄉建設局

2020年2月7日

編輯: 李新新

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